Vragen
Hieronder vindt u veel gestelde vragen.
Hebben jullie ook een winkel waar ik kan komen.
Wij hebben 3 winkels, gevestigd in;
Arnhem, Vijzelstraat 19a
Doetinchem, Catharinastraat 9
Veenendaal. Passage 20
In deze winkels kan je niet terecht met eventuele klachten over artikelen gekocht op de website. Deze kan je uitsluitend via de site afhandelen.
Zit er nikkel in de sieraden?
Nikkel werd verwerkt in onder andere sieraden om het verkleuren tegen te gaan.
Nikkel mag in Nederland niet meer gebruikt worden, omdat het door de huid opgenomen wordt en in sommige gevallen tot nikkelallergie kan leiden.
Alle producten van Byou 4 you zijn nikkel getest en nikkelvrij!
Hoe kan ik mijn sieraden het beste behandelen?
Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je sieraad adviseren wij contact met water, parfum, créme, chemicaliën etc. te vermijden. Denk er aan sieraden af te doen bij douchen, afwassen, sporten, slapen etc. Let ook op condens, laat sieraden bijvoorbeeld niet in de badkamer liggen. Schoonmaken van sieraden kan met een zacht doekje. Na enige tijd kan er verkleuring optreden door natuurlijke slijtage en de zuurgraad van de huid. Hier wordt geen garantie op gegeven.
Wat zijn de verzendkosten bij een bestelling?
Byou 4 you berekend geen verzendkosten!
Wij verzenden de artikelen via de reguliere post van TPG-post.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt verzonden zodra wij je betaling of akkoord op de betaling hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben. Alle bestellingen worden op werkdagen binnen 48 uur na ontvangst van de bevestiging van je betaling verzonden.
Kan het artikel ingepakt worden?
Bij Byou 4 you kan je rekenen op een snelle en persoonlijke service. Bij het plaatsen van de bestelling kan je er voor kiezen om het artikel in te laten pakken voor €0,50.
kan ik artikelen ruilen?
Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan kan deze geruild worden. Er gelden echter enkele voorwaarden:
- Oorbellen kunnen alleen geretourneerd worden als ze in het plastic "sealzakje" blijven zitten, waarin ze ook naar je verzonden zijn. Dit vanuit hygiënisch oogpunt.
- Artikelen die je in de uitverkoop of met korting hebt gekocht mogen NIET geruild of geretourneerd worden.
- De artikelen moeten voorzien zijn van orginele labels/ prijsjes in orginele verpakking worden geretourneerd.
Artikelen worden NIET teruggenomen indien:
- De artikelen gedragen zijn.
- Je hebt getracht een gebrek te herstellen.
- Je de onderhoudtips niet hebt opgevolgd.
Condities retourneren.
Je stuurt ons een e-mail (zie contact) waarin je aangeeft welk(e) artikel(en) je wenst te retourneren en de reden hiervan. Vervolgens ontvang je van ons een mail met informatie over de te volgen procedure m.b.t. bv verpakken en het retouradres.
- Wij accepteren uitsluitend retouren die vooraf bij ons aangemeld zijn en waarvoor de instructies, die na aanmelding zijn aangegeven, gevolgd zijn. Retouren die niet of niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld én door ons ontvangen zijn, worden niet geaccepteerd.
- De geretourneerde artikel(en) moeten binnen 8 werkdagen na verzending van je bestelling aan ons geretourneerd én door ons ontvangen zijn.
Frankeren retourzending
De kosten van het verzenden van de retouren naar Byou 4 you komen geheel voor je eigen rekening, tenzij gezien de aard van je klacht, anders overeengekomen. Je dient de retour(en) altijd voldoende te frankeren. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden door ons NIET in ontvangst genomen.
Bestellen van een vervangend artikel bij een retour
Indien je een artikel wenst om te ruilen, dan verzoeken wij je het te retourneren artikel aan te melden via een e-mail (zie contact) en hierbij te vermelden dat je hetzelfde artikel of een ander artikel wilt ontvangen. Houd er rekening mee dat de portokosten voor het verzenden van nieuwe artikelen voor jouw rekening komen.
Heb je een klacht over een artikel of over (de bezorging van) je bestelling?
Meld de klacht, de gegevens over het artikel en je telefoonnummer bij ons per e-mail (zie contact). Wij zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen.
Kan ik ook mijn geld terug krijgen?
Wij geven geld terug, mits je aan onze ruilvoorwaarden voldoet;
- Oorbellen kunnen alleen geretourneerd worden als ze in het plastic "sealzakje" blijven zitten waarin ze ook naar u verzonden zijn. Dit vanuit hychiënisch oogpunt.
- Artikelen die je in de uitverkoop of met korting hebt gekocht mogen NIET geruild worden of geretourneerd worden.
- De artikelen moeten voorzien zijn van originele labels/prijsjes en in originele verpakking worden geretourneerd.
Artikelen worden NIET teruggenomen indien;
- De artikelen gedragen zijn.
- Je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen.
- Je de onderhoudstips niet hebt opgevolgd.
Mocht je ontevreden zijn over een artikel dan bieden wij je de mogelijkheid om je geld terug te krijgen. In dit geval stuur je ons een e-mail (zie contact) waarin je aangeeft welk(e) artikel(en) je wenst te retourneren en de reden hiervan. Je krijgt dan zo snel mogelijk van ons een mail met informatie over de te volgen prodedure met betrekking tot het verpakken en het retouradres.
- Wij accepteren uitsluitend retouren die vooraf bij ons aangemeld zijn en waarvoor de instucties, die bij aanmelding zijn aangegeven, gevolgd zijn. Retouren die niet of niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld én door ons ontvangen zijn, worden niet geaccepteerd.
- De geretourneerde artikel(en) moeten binnen 8 werkdagen na verzending van je bestelling aan ons geretourneerd én door ons ontvangen zijn.
Ik heb mijn bestelling ontvangen en nu heb ik een klacht over een artikel, wat nu?
Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, neem dan binnen 8 werkdagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op door een e-mail (zie contact) sturen. Vermeld hierin de klacht, artikelgegevens en je telefoonnummer. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen. Om de afhandeling van je klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij je onze aanwijzingen strikt op te volgen. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant.
De artikelen dienen te worden behandeld conform de onderhoudstips. Indien je kiest of hebt gekozen voor een afwijjkende onderhoudsmethode, zal je klacht altijd ongegrond worden verklaard.
Ik heb een artikel al enige tijd in mijn bezit en ben niet tevreden over de kwaliteit van het artikel, wat nu?
Uiteraard kan het voorkomen dat de kwaliteit van een artikel na een periode van gebruik niet (meer) aan je verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld het artikel vertoont na kort gebruik extreme verkleuring, of het artikel is kwalitatief niet in orde.
De garantietermijn op de artikelen is 2 maanden na ontvangst. Uiteraard is deze garantie uitsluitend van kracht bij een normale frequentie van dragen en onderhoud. Indien je een dergelijke klacht hebt over een artikel wat je bij ons hebt gekocht, zouden wij dit graag van je vernemen. Je kan een e-mail (zie contact) aan ons sturen met hierin vermeld, het artikel, de datum van aankoop en je telefoonnummer.
Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen. De portokosten voor het retourneren van een artikel komen in eerste instantie voor rekening van de klant.